平台跨界整合照護資源,「優照護」做到了!


「當初我們在幫家人找照護的時候遇到了相同的困境,我們並沒有辦法在短期之內找到我們所需要的照護人員,不管是服務以及品質都難以在短期實現,而這也是我們看到這市場的缺口,供需無法找到一個平衡點!」優照護共同創辦人暨總經理─Wilson劉詩瀚,表示當初跟共同創辦人陳宏益遇到相同問題,並決定創業,去補足這重大的社會缺口。

台灣高齡人口成指數函數般上升,已經是不可逆的現況,內政部統計107年3月台灣高齡人口比例已經高達14.1%,預估在未來5-7年的時間,將超過20%,即便政府推出長照政策,依然無法完全解決這如此巨大的社會缺口,因為除了相關社會福利資格的族群之外,尚有相當多家庭不符資格,造成眾多家中年長者的照護問題,依然懸而未解。

「優照護」是短期居家照護服務第三方預約平台,旨在填補照護的缺口,以第三方的角度推出線上APP,媒合照護供需雙方,並主打資訊透明公開,使用者能針對需求,預約照顧服務員、護理人員、職能治療師、物理治療師、藝術輔療師等,縮短以往需要冗長的媒合過程,為供需雙方找到最佳平衡點,將效率極大化。

2018年Q1的整體媒合業務量相較去年同期成長超過11倍,目前服務的據點包括雙北、桃園、新竹、台中、彰化、台南及高雄,是台灣第一個也是最大的第三方照護媒合平台!


▌資訊公開透明化,高審核門檻,建立安全的照護機制

「對於有照護需求的家庭來說,兒女最擔心的便是照護人員的背景以及專業技術是否確切透明,而我們優照護身為第三方平台,更是擔任起雙邊嚴格把關的角色,確保雙方建立起安心的信任機制。」

優照護平台的照護人員都須透過身分證、體檢表、良民證、學歷等多重身分審核、認證,同時也需經由優照護的專業資深人員多重面試以及教育訓練,確保在技術上和服務意識都能跟優照護達成共識,提供給照護需求者最高品質的服務,而照護需求者也可以透過APP,輕鬆瀏覽照護人員經歷背景資料,依據照護人員的學經歷、語言程度及自我介紹等,並配有評價機制作為參考,依據需要選擇最適合的照護人員再做決定。

除了被動的認識之外,優照護另主打主動溝通機制,供需雙方可以透過平台,在預約時便即刻聯繫,可以馬上了解需求方所要的服務,降低可能存在的機會成本,提高雙方媒合的效率及滿意度。

另一方面對照護人員來說,除了可以自行彈性規劃時間之外,透過資訊透明化的機制,也可以明訂服務範圍以及內容,不會出現於現場被額外要求提供其他服務的問題;另外在金流上,優照護採信用卡付款制度,預約完服務之後,需求者即刻付款訂購,也同時避免了現場服務可能會出現的金額糾紛等,保障照護人員能安心提供百分百的服務品質。

▌開通服務至今兩年,優照護快速成長,並進軍美國市場!

「高齡化社會是已開發國家必經的階段,而高齡人口相關的照護問題也相應而生,因為它存在了太多條件穿插,包括資訊、安全、專業甚至是語言文化等,都是必須要同時考量因素,而我們也發現美國華人市場,存在這樣的迫切需求,也成為了我們拓展海外市場的第一站!」

在美國相對多元族群的環境之下,優照護主打出所謂的「華人照顧華人」的策略,以相同模式複製到美國舊金山灣區,成立當地全新的團隊,以共同創辦人陳宏益當初在美國的經驗進行主導,在當地迅速引起媒體熱傳!畢竟在高齡照護之下,能有相同文化背景,更能達到照護細節與信任度,解決高齡照護的困境。


(圖/共同創辦人暨總經理 Wilson 劉詩瀚)

▌團隊包含跨領域專長,讓平台不只是個平台!

「我本身是工程師出身,直到我跳下去創業之後,才正視了我們工程師常有的迷思,不是推出一個APP、一個平台就是創業,更重要的是你要怎麼讓平台是活的,這是個非常困難的一件事,但也因為他困難,一切才有價值!」

在平台環境白熱化的現在,如今的戰場,存活率相當低,不僅相當多傳統電商平台連年虧損紛紛賣出,新進的平台也難以支撐高維持成本,稍縱即逝者不計其數,要能支撐一個平台困難度相當高,但對Wilson來說困難代表了值得挑戰,而平台的魅力就在於誰能堅持到最後!

優照護身為照護領域的先驅者,在相對保守的照護領域,掌握了門檻基礎,與現行的照護機構達成長期合作協議,將機構人力釋放效率最大化,又搭上了現今社會必然的發展趨勢。

2018年科技部舉辦了「預見‧新創計畫」,優照護成功獲選到美國矽谷Plug and Play Tech Center培訓。在這樣一個對C端的領域中,相信只要一點一滴的創造品牌價值與口碑,將有相當大的機會成為銀髮市場的獨角獸,在照護領域發光發熱。


本文授權於:CIEA兩岸暨跨境創新創業交流協會

「兩岸暨跨境創新創業交流協會」以協助臺灣優質的創業項目與創新理念得到更好的發展機遇,並對接中國大陸、日本及東南亞等各地的資源、通路、人脈與資金,逐步整合跨境資源,落實「創新」、「創業」的理念。

劉詩瀚
優照護 總經理暨共同創辦人

學歷

  • 國立台灣大學化工所碩士
  • 國立台灣大學化工系學士

經歷

  • 「優照護」共同創辦人兼總經理
  • 曾任中小型企業技術經理、系統分析師、台積電工程師

聯絡方式

T . 02-2363-5100
T . 0800-800-069
E . [email protected]
w . https://ucarer.tw/

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