平台跨界整合照護資源，「優照護」做到了！

「當初我們在幫家人找照護的時候遇到了相同的困境，我們並沒有辦法在短期之內找到我們所需要的照護人員，不管是服務以及品質都難以在短期實現，而這也是我們看到這市場的缺口，供需無法找到一個平衡點！」優照護共同創辦人暨總經理─Wilson劉詩瀚，表示當初跟共同創辦人陳宏益遇到相同問題，並決定創業，去補足這重大的社會缺口。

台灣高齡人口成指數函數般上升，已經是不可逆的現況，內政部統計107年3月台灣高齡人口比例已經高達14.1%，預估在未來5-7年的時間，將超過20%，即便政府推出長照政策，依然無法完全解決這如此巨大的社會缺口，因為除了相關社會福利資格的族群之外，尚有相當多家庭不符資格，造成眾多家中年長者的照護問題，依然懸而未解。

「優照護」是短期居家照護服務第三方預約平台，旨在填補照護的缺口，以第三方的角度推出線上APP，媒合照護供需雙方，並主打資訊透明公開，使用者能針對需求，預約照顧服務員、護理人員、職能治療師、物理治療師、藝術輔療師等，縮短以往需要冗長的媒合過程，為供需雙方找到最佳平衡點，將效率極大化。

2018年Q1的整體媒合業務量相較去年同期成長超過11倍，目前服務的據點包括雙北、桃園、新竹、台中、彰化、台南及高雄，是台灣第一個也是最大的第三方照護媒合平台！

「對於有照護需求的家庭來說，兒女最擔心的便是照護人員的背景以及專業技術是否確切透明，而我們優照護身為第三方平台，更是擔任起雙邊嚴格把關的角色，確保雙方建立起安心的信任機制。」

優照護平台的照護人員都須透過身分證、體檢表、良民證、學歷等多重身分審核、認證，同時也需經由優照護的專業資深人員多重面試以及教育訓練，確保在技術上和服務意識都能跟優照護達成共識，提供給照護需求者最高品質的服務，而照護需求者也可以透過APP，輕鬆瀏覽照護人員經歷背景資料，依據照護人員的學經歷、語言程度及自我介紹等，並配有評價機制作為參考，依據需要選擇最適合的照護人員再做決定。

除了被動的認識之外，優照護另主打主動溝通機制，供需雙方可以透過平台，在預約時便即刻聯繫，可以馬上了解需求方所要的服務，降低可能存在的機會成本，提高雙方媒合的效率及滿意度。

另一方面對照護人員來說，除了可以自行彈性規劃時間之外，透過資訊透明化的機制，也可以明訂服務範圍以及內容，不會出現於現場被額外要求提供其他服務的問題；另外在金流上，優照護採信用卡付款制度，預約完服務之後，需求者即刻付款訂購，也同時避免了現場服務可能會出現的金額糾紛等，保障照護人員能安心提供百分百的服務品質。

「高齡化社會是已開發國家必經的階段，而高齡人口相關的照護問題也相應而生，因為它存在了太多條件穿插，包括資訊、安全、專業甚至是語言文化等，都是必須要同時考量因素，而我們也發現美國華人市場，存在這樣的迫切需求，也成為了我們拓展海外市場的第一站！」

在美國相對多元族群的環境之下，優照護主打出所謂的「華人照顧華人」的策略，以相同模式複製到美國舊金山灣區，成立當地全新的團隊，以共同創辦人陳宏益當初在美國的經驗進行主導，在當地迅速引起媒體熱傳！畢竟在高齡照護之下，能有相同文化背景，更能達到照護細節與信任度，解決高齡照護的困境。

(圖/共同創辦人暨總經理 Wilson 劉詩瀚)

「我本身是工程師出身，直到我跳下去創業之後，才正視了我們工程師常有的迷思，不是推出一個APP、一個平台就是創業，更重要的是你要怎麼讓平台是活的，這是個非常困難的一件事，但也因為他困難，一切才有價值！」

在平台環境白熱化的現在，如今的戰場，存活率相當低，不僅相當多傳統電商平台連年虧損紛紛賣出，新進的平台也難以支撐高維持成本，稍縱即逝者不計其數，要能支撐一個平台困難度相當高，但對Wilson來說困難代表了值得挑戰，而平台的魅力就在於誰能堅持到最後！

優照護身為照護領域的先驅者，在相對保守的照護領域，掌握了門檻基礎，與現行的照護機構達成長期合作協議，將機構人力釋放效率最大化，又搭上了現今社會必然的發展趨勢。

2018年科技部舉辦了「預見‧新創計畫」，優照護成功獲選到美國矽谷Plug and Play Tech Center培訓。在這樣一個對C端的領域中，相信只要一點一滴的創造品牌價值與口碑，將有相當大的機會成為銀髮市場的獨角獸，在照護領域發光發熱。

本文授權於：CIEA兩岸暨跨境創新創業交流協會

「兩岸暨跨境創新創業交流協會」以協助臺灣優質的創業項目與創新理念得到更好的發展機遇，並對接中國大陸、日本及東南亞等各地的資源、通路、人脈與資金，逐步整合跨境資源，落實「創新」、「創業」的理念。