注重每個細節，雀客旅館從心出發，為每位房客創造出難以忘懷的住宿體驗

「有別於觀光飯店，商務旅館的定位並非將自我包裝成當地地標，標榜著結合景點特色，讓人遠道而來，反而更多是讓遠到出差的旅客，能夠蛻去一整天在外的武裝，並有效屏蔽城市的喧囂，享受在異地難得的放鬆。而雀客旅館便是希望讓熙熙攘攘的台北街頭，除了燈光炫目的夜生活之外，更有一個讓你能放下一切包袱，靜心與自我對話的空間，簡單而可貴。」雀客旅館輕鬆而舒適的裝潢，讓我從進門採訪的當下，便沉浸在與雀客旅館創辦人-戴東杰兩人的對話框中，感受到比家更值得長住的寧靜與舒適。

2014年創辦於台北行天宮捷運站旁的雀客旅館，總共規劃11層樓65間客房，以離捷運站僅30秒的路程的交通優勢，搭配平價且高規格的美式LOFT、工業風格客房設計，在創辦之初即席捲了台北的旅宿市場，標榜著高度重視房客隱私為最高原則，掌握每個細節，體現賓至如歸之感。

跳脫既有的思維，雀客將品牌結合文創，重新定義商務旅館價值

「很多人都會問我到底雀客要帶給入住的房客什麼樣的感受，雀客當初的發想其實很簡單，我們要為前來入住的房客提供無微不至的服務，所以我們特別注重隱私及入住的所有細節，創造沉浸式的入住體驗，而整體風格為何，我想就留給每位房客來回答這個問題吧！」

雀客旅館除了本業的旅館經營之外，也同步橫向發展雀客咖啡以及活動場地出租的服務。

就本業的住宿來說，雀客雖定位為中價位的商務旅館，但針對品牌的形塑不遺餘力，包括客房的設計，標榜隱私為上，從電梯的管制設定，到房內的隔音效果，都能讓房客們享受到出差中難得的高規品質。再來是針對住宿的細節講究，除了床墊是經訂製的席夢思床墊之外，也細心考量到旅客外出對於電子產品充電的需求，每個房間至少有8個國際規格的萬用插座，除了讓房客能夠好好休息充電外，現代人不可離身的3C產品也能為明日的旅程飽足電力。

「雀客一直以來回頭客的比例都很高，真心感謝眾多房客一直以來對雀客的肯定，雀客的品牌化一直是我們努力的目標，讓無微不至的高品質完美結合雀客的品牌，留下難以忘懷的住宿體驗。」

雀客對細節的講究，遠遠超乎他一晚房價所給出的價值，除了客房備齊聖經與可蘭經之外，更獲得旅宿業少數的清真認證，為國外旅客做足百分百的預想。在客房內的用品上，雀客也細心考量了每個與品牌結合的可能性，包括貼心準備的雀客耳塞小物之外，連沐浴產品都是以有機經油調配而成，以獨家香氛「check」滿足房客的嗅覺體驗。

因為品牌化的效應，雀客也推出周邊的雀客小物，包括出國必備的萬用轉接頭等，以品牌結合文創搶占旅客的心占率，讓住宿不在只是住宿，更是自我個性的認同與時尚的展現。

「雀客除了經營旅館外，我們也積極發展雀客咖啡及出租活動空間，讓身處北市的朋友也能感受雀客所想帶給你的舒適與恬靜，從你推開雀客的大門時，就能與我們一同沉浸於這繁華都市中的片刻寧靜。」

以台北市首間精品旅館結合咖啡廳的複合式旅館的角度出發，不只是以商旅的角度定位自己，致力開發出更多你我皆意想不到的無限可能。

找到自我定位，提升客戶黏著度，雀客站穩旅宿市場，不受大環境箝制

「國際觀光客的比例改變其實對於雀客來說並沒有太大的影響，最主要的原因還是雀客以自由客為主，從品牌端的角度經營，或多或少我們也再篩選因認同雀客而選擇雀客的旅客，創造出高度的黏著度。當然原本以團客為主的業者也開始面向自由行的市場，相信充分的競爭，將會帶來台灣住宿市場品質的再提升。」

國際觀光客的比例改變，勢必造成旅宿市場結構性的轉變，衝擊了不少原本以陸客為主的旅館。面對這樣的劇變，首要還是要體現個別的識別性，以往因為量大所以不用特別去注重品牌的形塑，如今唯有創造自我品牌價值，才能免於大環境轉變所帶來的影響，逆勢而生。

「以連結雀客品牌為主軸，我們不斷在創造新的品牌價值，除了提供不同面向的服務外，2019年我們與台灣文博會合作，推出主題客房與快閃市集，讓國內外住客有更多機會接觸臺灣文創，同步也加深了雀客的定位。」

主題客房選定三個臺灣文博會圖像授權領域品牌合作，從梯廳、走廊、房門到浴室，處處可見創作者巧思，要讓房客入住時充滿驚喜；除了驚喜主題房，旅館一樓也以「閱在地，越國際」為題策劃快閃市集，邀請六個臺灣文博會設計品牌展出，呈現兼具在地創意與國際趨勢的設計好物。

(圖/雀客旅館創辦人-戴東杰)

秉持實事求是的理工精神，戴東杰以內容為王，帶著雀客翱翔天際

「資工背景的我其實一直以來都不太善於言詞表達，我想這也是雀客較少花大量資源在行銷上的緣故，反而秉持著內容原則，加強產品面的細節與深度，把握每位旅客的體驗。」

我相信很多人都知道戴東杰的背景，或許有很多人認為是助力，但卻也同步帶來常人沒有辦法體會的壓力，但秉持的實事求是的理工精神，以產品面做為創業的重點，讓雀客一步步找到在旅宿市場的定位，站穩腳步，向陽而生。

「雀客的團隊相當年輕，這也讓我們想法能不受既有觀念限制，去開展我們認為能夠不斷創造綜效及價值的創新發想，本者以房客為本的宗旨，雀客將從這間旅館出發，飛出屬於我們的一片天。」

本文授權於：CIEA兩岸暨跨境創新創業交流協會

「兩岸暨跨境創新創業交流協會」以協助臺灣優質的創業項目與創新理念得到更好的發展機遇，並對接中國大陸、日本及東南亞等各地的資源、通路、人脈與資金，逐步整合跨境資源，落實「創新」、「創業」的理念。